Baza danych do telemarketingu B2C

Telemarketing po wejściu PKE — co się zmieniło?

Od 10 listopada 2024 roku obowiązują nowe przepisy Prawa Komunikacji Elektronicznej (PKE). W kontekście telemarketingu wymagana jest uprzednia zgoda odbiorcy na kontakt telefoniczny w celach marketingowych. Zgoda musi być:

• Dobrowolna i konkretna — odnosząca się do kanału telefonicznego
• Świadoma — z informacją o administratorze i celu
• Jednoznaczna — z aktywnym działaniem (nie domyślnie zaznaczone pole)

Wszystkie nasze bazy do telemarketingu spełniają te wymagania. Każdy rekord ma udokumentowaną zgodę z datą i źródłem.

Co zawiera baza telemarketingowa?

Pole	Opis
Numer telefonu	Komórkowy / stacjonarny
Imię i nazwisko	Do personalizacji rozmowy
Lokalizacja	Województwo, miasto
Profil demograficzny	Wiek, płeć
Zgoda marketingowa	Z datą, źródłem, kanałem (telefon)

Segmentacja dla skutecznego telemarketingu

W telemarketingu skuteczność rozmowy zależy od dopasowania do profilu odbiorcy. Najczęściej dobieramy bazy według:

• Pora dnia preferowana — rano, popołudnie, wieczór
• Wiek — starsi (55+) chętniej rozmawiają, młodsi (25-34) wolą SMS
• Lokalizacja — duże miasta vs małe miejscowości (różne style komunikacji)
• Branża zainteresowań — dla telemarketingu kontekstowego

Wzorzec udanej kampanii

Branża: ubezpieczenia OC

• Segment: właściciele samochodów 30-65 lat
• Lokalizacja: cała Polska
• Pora kontaktu: 17:00-20:00 dni robocze
• Skuteczność: 4-7% odpowiedzi pozytywnych

Branża: fotowoltaika

• Segment: właściciele domów jednorodzinnych 35-65
• Lokalizacja: miasta i wsie do 50 tys.
• Pora kontaktu: 16:00-19:00
• Skuteczność: 3-5% odpowiedzi pozytywnych

Compliance — co dostajesz wraz z bazą?

• Plik z numerami w formacie CSV/XLSX
• Dokumentację źródła i daty udzielenia zgody
• Klauzulę informacyjną do przedstawienia podczas rozmowy
• Umowę licencyjną z określonym czasem przetwarzania
• Mechanizm szybkiego wycofania zgody na życzenie odbiorcy

Najczęstsze pytania

Czy mogę dzwonić w soboty i niedziele?

Telemarketing w weekendy i święta jest dozwolony, ale UODO rekomenduje godziny 8:00-20:00 w dni robocze i 9:00-18:00 w weekendy. Nasza baza nie zawiera ograniczeń godzinowych — Ty decydujesz o porach.

Co jeśli odbiorca poprosi o usunięcie z bazy?

Każdy odbiorca ma prawo wycofać zgodę. Zgodnie z art. 7 ust. 3 RODO musi to być tak samo łatwe jak udzielenie zgody. Otrzymujesz wzór formularza wycofania zgody do umieszczenia w procesie rozmowy.